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よくある質問
よくある質問
注文
なぜ私の注文の発送に関するメールを受け取っていないのですか？
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification d'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que l'adresse e-mail fournie est correcte et que le message n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable. En général, il nous faut 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la commande, contactez-nous à support@townssilk.com.
注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à support@townssilk.com en incluant vos informations de commande et votre adresse de livraison. Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, vous devrez retourner les produits à vos frais. Après réception et vérification de la commande retournée, nous procéderons au remboursement.
私の注文が届くまでにどれくらいの時間がかかりますか？
通常、私たちは注文を5〜7営業日以内に発送します。標準配送は通常、目的地と選択した配送方法に応じて7〜20日かかります。注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。
私は荷物を受け取っていませんが、「配達済み」と表示されています。どうすればいいですか？
Vérifiez auprès de vos voisins ou dans le lieu habituel où vous recevez vos colis, car il se peut qu'ils aient réceptionné votre commande. Si vous ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous immédiatement à support@townssilk.com pour que nous puissions lancer une enquête et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement.
なぜ私の最初の注文で20％の割引を受けられなかったのですか？
Vous devez d'abord vous inscrire en tant que membre sur notre site pour recevoir un code de réduction de 20 % valable sur votre première commande. Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous d’avoir correctement suivi la procédure d’inscription, puis vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Si le problème persiste, contactez notre support à support@townssilk.com.
製品
TOWNSSILKを選ぶ理由
TOWNSSILKは、6Aグレードのシルク生地を使用しており、自然で肌に優しい快適さを提供し、四季を通じて心地よい通気性を持っています。私たちの製品は、毎晩柔らかくシルキーな睡眠を保証するために理想的な、持続的な贅沢感をもたらします。洗練と良いセンスのためにTOWNSSILKを選んでください。
TOWNSSILKの製品は100％の桑のシルクで作られていますか？
はい、特定のコレクションを除いて、すべての製品は100％天然のマルベリーシルクで作られています。製造プロセスでは化学物質や添加物は使用されておらず、優れた柔らかさと滑らかな感触が保証されています。各枕カバーには燃焼テストを行うための生地サンプルが付属しており、製品の純度を確保しています。
19mm、22mm、25mmのシルクの違いは何ですか？
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19 mm : 柔らかく軽やかで、暖かい季節に最適です。
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22 mm : より密で滑らかで、すべての季節にエレガントな輝きを与えます。
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25 mm : より厚く贅沢で、ミラーのような質感と最高の快適さを提供します。
「momme」（mm）の値は生地の密度を示します：数値が高いほど、生地は重く、光沢があり、耐久性があります。 ```
シルク製品のお手入れ方法は？
シルク製品は、30°C未満の冷水で手洗いし、柔らかい洗剤またはシルク専用の洗剤を使用してください。熱湯、摩擦、脱水は避けてください。風通しの良い場所で、できれば日陰で乾燥させ、乾燥機は使用しないでください。アイロンがけの際は、「シルク」設定の低温で行い、布で生地を保護してください。
シルクのシワを取るにはどうすればいいですか?
シルクのしわを取り除くには、次の方法があります：
- アイロンを「シルク」設定で低温にして使用します。
- スチームアイロンを使用します。
- 湿気のある部屋（例えば、バスルーム）に衣服を吊るします。
- しわの上に湿ったタオルをかけます。
- 加湿スプレーを使用します。
しわが残る場合は、プロのクリーニングサービスを利用することをお勧めします。
支払い
このサイト上での支払いは安全ですか?
はい、TOWNSSILKはオンラインおよびオフラインであなたの個人情報と支払い情報を保護します。取引は安全で暗号化されたページで、安全な支払いソフトウェアを使用して行われます。
割引コードを入手するにはどうすればよいですか?
ホームページの会員登録フォームに記入すると、どのアイテムにも使用できる20％の割引コードが受け取れます。
割引クーポンを複数枚使えますか？
いいえ、1回の取引につき1つの割引コードのみ使用できます。
支払いが拒否されたのはなぜですか?
お支払いに問題が発生した場合は、カードの情報（名前、番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所）を確認し、カードの限度額に達していないことを確認してください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法を試すか、PayPalを使用してください。
なぜ関税を支払わなければならないのですか?
輸入国の関税規則に応じて、関税または輸入税が適用される場合があります。TOWNSSILKは、支払いの証明を提供した場合、これらの費用を返金します。配達を拒否した場合、返品費用と税金は購入者の負担となります。
返品
商品を返品するにはどうすればいいですか?
- 返品条件：
- リクエストは、商品を受け取ってから30日以内に行う必要があります。
- 商品は元の状態（未使用、未洗濯、タグ付き）で返送する必要があります。
- 返品先住所については、support@townssilk.comまでお問い合わせください。
- 返品は、返品先住所を受け取ってから7日以内に行う必要があります。ただし、事前の合意がある場合を除きます。
払い戻しはいつ受け取れますか？
商品の受領後、返品または交換は2〜3営業日以内に処理されます。返金は初回の支払い方法を通じて行われますが、処理には7〜10営業日かかる場合があります。
交換品はいつ届きますか？
商品の交換に関する発送は、返品された商品を受け取ってから2〜5営業日以内に行われます。
事前にご連絡せずに商品を返品または交換できますか？
いいえ、商品を返品する前に私たちに連絡する必要があります。許可されていない返品は受け付けられません。
パジャマセットの上だけまたは下だけを返品できますか？
いいえ、パジャマセットは部分的に返品することはできません。異なるサイズのトップとボトムを希望される場合は、カスタマイズサービスを利用することをお勧めします。